fulfillingサービスキャンセルポリシー

株式会社fulfilling（以下、「当社」といいます。）は、当社の提供するターネット上のマッチングサイト「fulfilling」上で提供するツアーガイドマッチングサービス（以下、「本サービス」といいます。）における、キャンセルについての取扱いについて、以下のとおりキャンセルポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）を定めます。

１．本サービスでは、本サービス利用予定のご予約をキャンセルされる場合、ご利用予定の取り消しを受け付けた日にちによって、所定のキャンセル料金をご請求いたします。下記のキャンセル料金となりますので、ご予約をいただきました旅行者様には、ご理解とご了承の程をお願い申し上げます。

	キャンセル料	お客様への払い戻し
ツアーガイド実施当日のキャンセル	100%	0%
ツアーガイド1日前のキャンセル	80%	20%
ツアーガイド2日前～3日前	60%	40%
ツアーガイド4日前～7日前	50%	50%
ツアーガイド8日前～10日前	30%	70%
ツアーガイド11日前～	0%	100%

　２．ツアーの一部が提供された後、天災、天候その他やむを得ない事情により、同ツアーの残部につき提供が困難となったと当社が判断する場合には、ツアーガイドからの申し出によりキャンセルを認めることとします。この場合には、提供のなされたツアーの割合、提供が困難となった理由その他一切の事情を考慮して、旅行者への返金の有無並びにその金額を当社において決定するものとします。

　３．キャンセルに伴い旅行者への返金がある場合は、旅行者本人名義のアカウントの口座情報に対し、当社が規定する支払通貨の交換レートにより、当該支払手続に係る手数料を控除し、支払うものとします。

　４．キャンセルに伴い旅行者への返金手続きにおいて、各クレジットカード会社等の事情により、旅行者への払い戻しが遅くなる場合がります。また、払い戻しにかかる手数料は旅行者が負担するものとします。

　５．当社は、本サービスに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。

　６．ご意見、ご質問、苦情のお申出その他利用者情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いします。

E-mail: support@fulfilling.jp

201８年４月２日 作成

株式会社fulfilling